|
Klantgericht
Wat u ook levert, auto’s, polissen, spijkerbroeken of vergunningen – het maakt niet uit – het is de klant die de order geeft en bepaalt wanneer en hoe. Dat vereist dat uw organisatie en uw processen daarop zijn ingericht. Zodat u snel aan een wisselende vraag kunt voldoen. Wie daar niet toe in staat is, heeft het nakijken, want er zijn aanbieders genoeg.
Wat te doen?
Ingaan op de eisen van de markt vereist een flexibel en efficiënt bedrijfsproces. Spoedorders zijn voortaan de normale gang van zaken. Veranderingen moeten lopende het proces worden doorgevoerd. En het resultaat wordt zéér kritisch bekeken. Dat is altijd even wennen.
Vooral voor uw medewerkers die klantwensen terplekke voor elkaar moeten krijgen. Terwijl ze eigenlijk nooit gevraagd is daar zelf over na te denken. En als ze dat al deden, dan werd dat toch meestal niet gewaardeerd. Daarom is het voor uw medewerkers niet altijd meteen duidelijk waar u met uw nieuwe aanpak naartoe wilt. Is het dan vreemd dat uw klantgestuurde aanpak niet van de grond komt?
Hoe pakt u dat aan?
Daarom is er eerst draagvlak nodig om te veranderen. Het moet duidelijk zijn dat die nieuwe aanpak nodig is voor het bereiken van de bedrijfsdoelstelling. Alleen zo ontstaat het inzicht dat eigenbelang geen perspectief biedt als daardoor het gemeenschappelijke belang in gevaar komt. Er moet ook een helder beeld ontstaan van wat die nieuwe aanpak in de praktijk van uw medewerkers vraagt. Dat kweekt het noodzakelijke inzicht om processen efficiënt en flexibel in te richten. En de wil om daarvoor goed met elkaar te communiceren en samen te werken.
Taakverdeling
Censor creëert, samen met u, het draagvlak dat voor die veranderingen nodig is. Wij weten hoe een proces klantgestuurd en flexibel wordt ingericht. Zodat u zelf de organisatie en het bedrijfsproces onderhanden kunt nemen.
|