|
Waarom deze training?
U bent het visitekaartje van uw bedrijf vanachter de balie. U draagt niet alleen uw producten maar ook uzelf uit. Daarom zorgt u voor een aantrekkelijke winkelinrichting en representatieve uitstraling. U lijkt er helemaal klaar voor, totdat er ineens een klant binnenkomt. Meteen gevolgd door nog twee andere. Wat dan? Deze erkende MBO opleiding - op maat - vertelt u precies hoe u dat het beste aanpakt binnen uw eigen bedrijf.
Wat is het resultaat?
Kennis en inzicht
• U begrijpt dat verkoop staat of valt met uw communicatieve vaardigheden
• U ziet het belang van non verbaal gedrag en sociale omgangsvormen
• U hebt inzicht in uw eigen handelen en kent uw verbeterpunten
Vaardigheden
• U oefent hoe u de klant verwelkomt met een open en vriendelijke houding
• U traint uw non verbale gedrag en sociale vaardigheden
• U leert de behoeften van de klant in kaart te brengen met open vragen
• U kunt duidelijk uitleggen waarom uw product de behoeften van de klant invult
• U leert creatief in te spelen op onverwachte situaties
• U kunt optimaal gebruikmaken van displays
• U leert hoe u tactisch omgaat met de klant en de kassa
Gedrag/Houding
• Uw houding is open en vriendelijk
• U bekijkt verkoop vanuit de behoeften van de klant
• U bent over de toegevoegde waarde van uw product informatief en duidelijk
• U bent alert op meerverkoop
Programma
• Communicatie en sociale vaardigheden
• Behoeftegericht verkopen
• Structuur in een verkoopgesprek
• Omgaan met onverwachte situaties
• Ombuigen van bezwaren en klachten
• Afrekenen, leveringsvoorwaarden en betaalcondities
• Aftersales, upsell en crosssell
• Inrichting en uitstraling
• MBO-diploma of -certificaat
Duur :
16 dagdelen.
Data en locatie :
Alleen incompany mogelijk.
Groepssamenstelling :
Minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.
Studiewijze :
Praktische kennisoverdracht, ‘learning by doing’, oefeningen op basis van feedback.
Incompany :
Voor een offerte kunt u contact opnemen met Etiënne Timmermans of Evelien van Dal.
Bijzonderheden :
Mogelijk gesubsidieerd traject.
Investering :
Op aanvraag.
Aanmelding en informatie :
U kunt zich hier aanmelden of neem telefonisch contact met ons op: 013-521 56 15.
Contact per email kan ook: info@censor.nl
Toetsing :
Bij juiste uitvoering van de cases ontvangt men een MBO certificaat.
|