|
Waarom deze training?U hebt elke dag veelvuldig contact met klanten, meestal telefonisch. Uw belangrijkste taken zijn telefonische verkoop, orderverwerking en klachtenafhandeling. Omdat u uitgedaagd wordt door de specifieke eisen die dit vak stelt, wilt u het in al z’n finesses beheersen. Vooral op het gebied van vaardigheden, gedrag en vasthoudendheid. Daar ziet u een uitdaging in. Want de glamour van sales mag dan vaak naar de buitendienst gaan, dat wat u moet doen, is zeker zo uitdagend en moeilijk.
Wat levert het op?Kennis en inzicht
• U beseft dat uw gedrag aan de telefoon net zo belangrijk is als bij een persoonlijke ontmoeting
• U begrijpt dat een afwijzing niet persoonlijk bedoeld is
Vaardigheden
• U oefent met telefonische verkooptechnieken en omgangsvormen
• U kunt via open vragen de behoeften van de klant in kaart brengen
• U leert uw voorstel af te stemmen op de behoefte van de klant
• U leert op onverwachte situaties creatief in te spelen
• U leert hoe u orders van de buitendienst intern snel verwerkt
• U leert hoe u klachten efficiënt en naar tevredenheid afhandelt
Gedrag/Houding
• U bent in een telefoongesprek open en empatisch
• U pikt de behoeften van de kant snel op
• U bent vasthoudend en neemt een afwijzing niet persoonlijk op
• U handelt klachten snel en naar tevredenheid af
Programma• Communicatie en sociale vaardigheden
• Telefoontechnieken
• Inzicht in eigen handelen
• Verkooptechniek
• Fasen in een verkoopgesprek
• Klachtafhandeling en ombuigen van bezwaren
• Relatiebeheer en service
• Persoonlijk communicatieplan
Duur :
16 dagdelen.
Data en locatie :
Alleen incompany mogelijk.
Groepssamenstelling :
Minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.
Studiewijze :
Praktische kennisoverdracht, ‘learning by doing’, oefeningen op basis van feedback.
Incompany :
Voor een offerte kunt u contact opnemen met Etiënne Timmermans of Evelien van Dal.
Investering:
Op aanvraag.
Aanmelding en informatie :
U kunt zich hier aanmelden of neem telefonisch contact met ons op: 013-521 56 15.
Contact per email kan ook: info@censor.nl
Toetsing :
Bij juiste uitvoering van de cases ontvangt men een MBO certificaat.
|