|
De markt bepaalt
De markt is altijd in beweging. In het verleden kwam de klant vanzelf naar u toe, uw dienstenpakket was volledig aanbod gestuurd. Uw vakkennis gaf de doorslag. Tegenwoordig bepaalt de klant steeds meer vooraf wat hij wil hebben, hoe het geleverd moet worden en wanneer. Wie dat niet kan bieden, verliest de concurrentieslag en wordt eenvoudig gepasseerd.
Wat vraagt de klant werkelijk?
De markt vraagt daarmee dat u verder kijkt dan uw vakgebied en specialisme. Want wat wil de klant werkelijk? Een efficiënte en flexibele inrichting van uw processen, zodat u snel en specifiek kunt leveren. Goede samenwerking en communicatie, zodat u zonder verspilling de juiste kwaliteit kunt bieden. Een betere afstemming tussen deelprocessen, om suboptimalisatie te voorkomen. Een concrete marktbenadering, zodat de klant ook meteen begrijpt wat voor hem de toegevoegde waarde is.
Hoe bereikt u dat?
U bereikt dat door van buitenaf kritisch naar uw organisatie te kijken. Dan ziet u ongetwijfeld dat de inrichting van uw organisatie en proces voor verbetering vatbaar is. Censor begeleidt u daarbij. U wilt dan weten wat ervoor nodig is om organisatie en proces optimaal af te stemmen op de markt. U wilt dan ook weten hoe u draagvlak creëert voor de veranderingen die daarvoor nodig zijn. En indien u voor de belangrijkste keuze staat: welke vorm van samenwerking en communicatie vereist is om zowel de markt als ook uw bedrijfsdoelstelling te kunnen bereiken?
|