“Onze storemanagers voelen zich een stuk sterker”
Diesel Benelux

“Aan het verloop merkten wij ondermeer dat onze winkelmanagers wel wat ondersteuning konden gebruiken. We hebben ze gevraagd naar hun behoefte, want we wilden geen voorgekauwd programma dat achteraf niet aansluit. En vanuit het hoofdkantoor werden er natuurlijk ook eisen ingebracht. Dat wilden we combineren.”

Effect op de klant
“Op zoek naar een geschikte partner, krijg je dan meestal een erg technisch verhaal. Vooral Censor voelde ons goed aan. Ze hebben onze mensen daadwerkelijk sterker gemaakt, door meer op hun persoonlijke kwaliteiten aan te sturen. De thema’s kwamen niet uit een theorieboek, maar vanuit het management en de groep zelf. Dat gaf herkenning. Daar werd over gediscussieerd. Ook met ons als leiding. Achteraf zijn vooral de teamspirit en het commitment flink toegenomen. De teams functioneren nu veel beter. Dat heeft effect op de sfeer in de winkels. En de klant merkt dat natuurlijk ook.”

Joost Kuiper is HRM Manager van Diesel Benelux. Vanuit Eindhoven worden sales en marketing verzorgd van het Italiaanse kledingmerk voor eigen stores en grote retailketens.