“Sturen in een snel veranderende markt”
Joost Gianotten Drukkerij Gianotten

“Wij zitten in een snel veranderende markt. Door Internet is de doorlooptijd van orders sterk teruggelopen en is de verkoop volledig verplaatst naar de binnendienst. Al die veranderingen vereisen dat je mensen goed opgeleid zijn voor hun nieuwe taak. Om dat te sturen hebben we Censor benaderd.”

“Sales en binnendienst zijn één team geworden”
“Het onderscheid tussen sales en binnendienst is totaal verdwenen. Iedereen die daar werkt, acteert nu binnen hetzelfde denkkader. Censor begon met het aanreiken van wat handvaten. Maar belangrijker is dat je inzicht krijgt in wat er in het achterhoofd van de klant aan de hand is. Censor kan de discussie daarover enorm stimuleren. De trainer komt met rake praktijkvoorbeelden die de groep vervolgens zelf uitdiept. Daardoor krijg je heel veel input. Daar zijn we samen mee aan de slag gegaan.”

“Het resultaat verbaast me niets”
“Ik zit zelf op verkoop en ik zie het effect. Er wordt meer werk verzet, er is meer respect voor klanten en voor elkaar. Het resultaat verbaast me niets: Afgelopen jaar was het beste in ons 88 jarig bestaan.“

Joost Gianotten is Directeur van Drukkerij Gianotten B.V. Het bedrijf richt zich als specialist op de nationale amusementswereld. Binnen die branche onderscheidt Gianotten zich vooral door een scherpe prijsstelling, snelheid en logistieke dienstverlening. Los daarvan vervult de drukkerij een regionaal grafische functie en begeleidt hoogvolume boekuitgaven.