“Je komt niet weg met een vage probleemstelling”
René Klotz, Naber Makelaardij

“Wij zetten in op het structureel verbeteren van de kennis en vaardigheden van onze mensen. Het doel is om zowel de externe- als interne klanten nog beter te bedienen. Censor wilde precies weten wat we met die continue kwaliteitsverbetering bedoelden. Dat was nodig om écht maatwerk te kunnen bieden. Daarom kwamen we ook niet mee weg om een vage probleemstelling te geven.”

Heldere diagnose
“Achteraf erg doeltreffend. Ze hebben heel lang met mij gesproken over wat voor mij de probleemstelling was. Ze namen geen genoegen met: er moet getraind worden. Nee, wat moet er getraind worden en hoe? Censor heeft net zolang doorgevraagd tot die behoefte glashelder op het netvlies stond. In ons geval is dat meer assertiviteit bij onze medewerkers en ook meer wederzijds begrip.”

Aantoonbare resultaten
“Assertiviteit en onderling begrip worden bij Naber gemeten via harde cijfers en via een mystery guest. Over de resultaten ben ik buitengewoon tevreden. Mensen gaan met meer zelfvertrouwen de markt in en scoren daardoor beter. En wat die onderlinge verhouding betreft: er is beslist meer begrip voor elkaar. Er is duidelijk een beter team uitgekomen.”

René Klotz is directeur Bedrijfshuisvesting bij Naber. De makelaardij richt zich naast bedrijfshuisvesting ook op wonen vanuit meerdere vestigingen in Zuid Nederland. Het bedrijf bereikt een significant beter verkoopresultaat door de toewijding en het niveau van haar medewerkers.