“Van onderlinge strijd naar vertrouwen“

“Twee jaar geleden is de gemeente afgestapt van het interne marktmodel. Want dat resulteerde in suboptimalisatie en tegengestelde belangen. We stonden dus voor de taak om het onderlinge vertrouwen te herstellen. Dat hebben we gedaan door taken te concentreren, transparante kosten en door mensen aan te spreken op hun verantwoordelijkheid. Die ingreep is qua rendement een enorm succes, maar toen waren we nog maar halverwege.” 

Cultuuromslag

“Het zijn de mensen die het moeten doen. Er was een grote cultuuromslag nodig. Heel veel trajecten daarvan doen we zelf met ons eigen loopbaancentrum. Maar voor specifieke begeleiding hebben we gekozen voor Censor als extern specialist. Zij voelen goed aan wat wij willen: denken vanuit de mens, niet vanuit systemen. Verder wil je natuurlijk een trainer die geaccepteerd wordt, die organisatiebreed verbinding kan maken. En misschien wel het belangrijkste van allemaal: Censor is in staat duidelijk uit te leggen waarom we het doen, en wat daarvoor nodig is.“

Ugur Pekdemir is Directeur Servicedienst van de gemeente Tilburg. De Servicedienst zorgt voor alle ondersteunende en adviserende diensten binnen de gemeente. Het succesvolle model dat daarbij wordt gebruikt is gebaseerd op vertrouwen, transparantie en verantwoordelijkheid.